HISTORIA DE ÉXITO
El banco más grande de Colombia y Datawifi
Cómo el banco más grande de Colombia y Datawifi transformaron la conectividad bancaria y llevaron innovación a cada rincón del país.
+2.6 M
Usuarios conectados en sucursales
+7.2 M
Sesiones registradas
950
Puntos de acceso en todo Colombia
CLIENTE
BANCO MÁS GRANDE DE COLOMBIA
PRODUCTOS
SMARTWIFI
ALIANZA
DATAWIFI
Cerrar la brecha digital desde la infraestructura física del banco
En el sector bancario, al igual que en la gran mayoría de las industrias, la conectividad se convirtió en la mejor oportunidad para conocer directamente a los usuarios y clientes. Esta alianza comenzó con una visión clara:
«¿Cómo podemos utilizar la tecnología e infraestructura WiFi del banco para empoderar a los clientes y comunidades, incluso en las zonas más remotas del país?»
Implementar un portal cautivo inteligente en más del 90% de las sucursales del banco más grande de Colombia requería una planificación meticulosa y una ejecución impecable. Sin embargo, a pesar del éxito de esta implementación, surgió un hallazgo inesperado: no todos los usuarios, especialmente en áreas rurales, tenían acceso a sucursales físicas para aprovechar estas iniciativas digitales.
De las sucursales a los cajeros: WiFi sin límites geográficos
Ante este hallazgo, el equipo del banco compuesto por expertos de Telecomunicaciones, Sucursales, Experiencia de Usuario, y la Vicepresidencia de Innovación y Sostenibilidad, trabajó mano a mano con Datawifi para llevar la solución un paso más allá:
"¿Qué tal si los cajeros automáticos pudieran convertirse en puntos de acceso WiFi sin afectar el rendimiento o seguridad del cajero, incluso en lugares donde no hay una sucursal cerca?"
La primera fase de implementación comenzó con un plan piloto en cajeros ubicados en zonas turísticas, habilitando portales WiFi en español e inglés para involucrar a viajeros y nómadas digitales. La respuesta fue abrumadora: no solo los turistas accedieron fácilmente a los servicios bancarios, sino que las comunidades locales se beneficiaron enormemente, reduciendo la brecha de conectividad en áreas remotas.
Tres claves que hicieron posible la transformación
Piloto estratégico en zonas turísticas
Se habilitaron portales WiFi bilingües (español e inglés) en cajeros de zonas turísticas para validar la solución con viajeros y nómadas digitales antes de escalarla.
Cajeros como puntos de acceso WiFi
40 cajeros automáticos se transformaron en puntos de conectividad gratuita, sin afectar su rendimiento ni seguridad, llevando el servicio a zonas sin sucursales cercanas
Experiencia centrada en las personas
Con un 58.1% de NPS sobre 7.598 respuestas, la co-creación priorizó siempre la experiencia humana por encima de la innovación tecnológica por sí sola.
Los datos hablan por sí mismos
A través de SmartWiFi, el banco pudo promover iniciativas como la gestión de turnos, la descarga de su app móvil, el Portal 360, podcasts institucionales y Banco en Casa, alcanzando más de 2.6 millones de usuarios y más de 7.2 millones de sesiones en 950 puntos de acceso WiFi en todo el territorio colombiano.
La plataforma ofreció una experiencia sin fricciones, minimizando los clics necesarios para acceder a productos y servicios. El portal también permitió validar la información de los usuarios y medir su satisfacción a través del NPS (Net Promoter Score): 25 zonas encuestadas, 7.598 respuestas totales y un 58.1% de NPS.
En la fase de cajeros WiFi, los resultados fueron igual de contundentes: más de 81 mil usuarios, más de 194 mil sesiones y 40 cajeros convertidos en puntos de acceso WiFi, convirtiéndose en un canal de comunicación con una tasa de respuesta más alta que otros canales tradicionales.
Lecciones de una alianza que sigue creciendo
La brecha rural es una oportunidad, no un obstáculo
Personas en áreas remotas, como Juan, un joven estudiante rural, ahora pueden usar la app del banco para gestionar sus finanzas sin viajar a la ciudad, gracias a la conexión WiFi disponible en el cajero de su zona.
La co-creación acelera la innovación
El éxito no vino de implementar una solución tecnológica aislada, sino de construir junto al aliado una herramienta viva que evoluciona constantemente con base en hallazgos reales.
Un canal WiFi es también un canal de negocio
Desde campañas de marketing hasta la validación de datos y la mejora de la seguridad cibernética, la infraestructura WiFi se consolidó como una poderosa herramienta de marketing y análisis de datos para el banco.
"La tasa de respuesta de los clientes a través de la zona WiFi fue significativamente mayor en comparación con otros canales, validando la efectividad de SmartWiFi como un canal de comunicación directo y eficiente."
María Isabel Orozco
Centro de Excelencia de Innovación, Vicepresidencia de Innovación y Sostenibilidad