HISTORIA DE ÉXITO
De cada café a una oportunidad de conexión y conocimiento
De cada café a una oportunidad de conexión y conocimiento
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Incentivar las compras en sitio y aprovechar el momento de conexión
En una experiencia de consumo que combina productos, espacios y momentos de encuentro, cada visita representa una oportunidad para fortalecer la relación entre la marca y sus clientes. El desafío de esta reconocida cadena internacional de café en Puerto Rico consistía en incentivar las compras en sus establecimientos mediante una dinámica que vinculara el consumo en tienda con el acceso a Internet.
Para ello, la estrategia contemplaba entregar códigos de conexión WiFi en los tickets de pago. Esta iniciativa permitía relacionar el acceso a la red con una compra presencial y ofrecer un beneficio adicional a quienes visitaban las sedes.
Sin embargo, el potencial de esta interacción iba más allá de facilitar la conexión. También existía una oportunidad para aprovechar el contacto generado durante el acceso a Internet, comprender mejor a los visitantes y obtener información útil para enriquecer su experiencia.
El reto consistía en integrar el WiFi a la experiencia en tienda de una forma que respondiera a una necesidad inmediata del visitante y, al mismo tiempo, aportara valor estratégico al negocio.
De un código de conexión a una experiencia que genera información
La implementación de SmartWiFi permitió incorporar un portal cautivo inteligente y personalizado, con acceso mediante validación por código y capacidades para recopilar información de los usuarios.
Con esta solución, la dinámica de conexión se integró a la experiencia presencial. Los códigos entregados en los tickets de pago funcionaban como mecanismo de validación para acceder a la red, mientras que el portal se convertía en un punto de contacto entre la marca y sus visitantes.
A esta experiencia se sumaron las capacidades de analítica de SmartWiFi, que permitieron transformar las interacciones generadas desde el WiFi en información útil para comprender el comportamiento de quienes visitaban las sedes.
De esta manera, la conectividad adquirió un propósito adicional: además de ofrecer acceso a Internet, abrió una oportunidad para conocer mejor a los visitantes y explorar nuevas formas de fortalecer su relación con la marca.
La transformación no se limitó a incorporar tecnología. Consistió en integrar el acceso a WiFi dentro de una experiencia de consumo existente y aprovechar esa interacción como una fuente de conocimiento.
Los factores que conectan la experiencia con el negocio
Integrar la conectividad a la experiencia de compra
Convertir la interacción en conocimiento
La información cobra valor cuando orienta decisiones
Una conexión que genera conocimiento y nuevas oportunidades de relacionamiento
La implementación de SmartWiFi permitió integrar el acceso a Internet a la experiencia presencial de la cadena, mediante una dinámica de validación con códigos entregados en los tickets de pago.
La solución alcanzó 148.000 usuarios conectados, 374.000 sesiones generadas, cifras que reflejan el alcance de la conectividad y las interacciones registradas en las sedes.
Además de facilitar el acceso a Internet, SmartWiFi incorporó capacidades de captura autorizada de información y analítica que permiten aprovechar las interacciones para conocer mejor a los visitantes. Este conocimiento representa una oportunidad para orientar acciones de relacionamiento, desarrollar experiencias más relevantes y explorar iniciativas que conecten la visita presencial con los objetivos comerciales de la marca.
Así, la conectividad se integró a una dinámica existente del negocio y se convirtió en un punto de contacto con potencial para generar conocimiento, fortalecer la relación con los visitantes e identificar nuevas oportunidades de valor.
Cada interacción puede aportar valor más allá de la conexión
Un momento habitual, como conectarse a Internet durante una visita, puede integrarse a la experiencia de consumo y contribuir a fortalecer el vínculo entre la marca y sus visitantes..
Vincular los códigos de conexión con los tickets de pago conecta la solución con el contexto de la visita y permite integrar el WiFi de forma práctica a la experiencia en tienda.
La analítica permite transformar las interacciones generadas desde la conectividad en información útil. Para profundizar en sus beneficios, es importante definir indicadores que permitan evaluar la respuesta de los visitantes y el impacto de las iniciativas posteriores.
“Convertimos cada conexión en una oportunidad para conocer mejor a nuestros visitantes. Así, el WiFi se integra a la experiencia en tienda y nos permite descubrir nuevas formas de fortalecer la relación con nuestros clientes”.