Introducción al Estudio

El Wi-Fi ha pasado de ser un servicio adicional a convertirse en un factor determinante para la elección y satisfacción de los huéspedes en hoteles. En este estudio exclusivo de Datawifi con datos obtenidos entre otros de TripAdvisor, Google Reviews, Expedia, entre otros, analizamos las expectativas de los huéspedes, las áreas clave para mejorar la conectividad y cómo el Wi-Fi impacta directamente en la reputación y ocupación hotelera.

Principales Hallazgos del Estudio

1. Relevancia del Wi-Fi en la Elección del Hotel

El 85% de los huéspedes considera el Wi-Fi gratuito un servicio esencial. Entre los viajeros de negocios, el 58% señala que una conexión estable es fundamental para actividades como videoconferencias y trabajo remoto.

2. Calidad del Wi-Fi Según los Huéspedes

De acuerdo con los comentarios analizados:

• Cinco de cada 10 hoteles en América Latina tienen una calificación de Wi-Fi por debajo del 50%, lo que evidencia la necesidad de mejorar la infraestructura tecnológica en la industria hotelera.
• 65% de los huéspedes en hoteles económicos califican el Wi-Fi como regular o deficiente.
• Hoteles de lujo logran mejores calificaciones, aunque enfrentan problemas de estabilidad en horas pico.
• Las áreas comunes tienen mejor conectividad que las habitaciones alejadas, con una calificación promedio de 3.8/5.

3. Expectativas de Velocidad y Cobertura

Los huéspedes esperan velocidades mínimas de 5 Mbps por usuario en hoteles de tres estrellas y de 15-20 Mbps en hoteles de lujo. Sin embargo, la cobertura inconsistente en habitaciones remotas y áreas exteriores sigue siendo una de las principales quejas.

Impacto del Wi-Fi en la Reputación del Hotel

Los hoteles que ofrecen una conectividad de alta calidad suelen recibir mejores calificaciones en plataformas de reseñas, lo que mejora su reputación online y su ocupación. Por el contrario, problemas como conexiones lentas o interrupciones frecuentes son las principales razones de comentarios negativos.

“Una conexión Wi-Fi rápida y confiable no es solo un servicio, sino una necesidad para los huéspedes modernos.” – Equipo de Datawifi

Calificación Promedio de Wi-Fi en Hoteles

En este estudio, realizado con datos recopilados de más de 10,000 reseñas globales, determinamos que la calificación promedio de Wi-Fi en hoteles en América Latina, el promedio de calificación del Wi-Fi se sitúa en 3.7 sobre 5, lo que indica que todavía hay un margen importante de mejora en la experiencia del usuario.. Los aspectos mejor evaluados incluyen la facilidad de conexión y la velocidad en áreas comunes, mientras que la cobertura en habitaciones alejadas y la estabilidad en horarios concurridos siguen siendo áreas de mejora.

Innovación y Experiencia de Datawifi

En Datawifi, nuestra misión es revolucionar la conectividad en hoteles a través de soluciones innovadoras. Con años de experiencia en análisis de datos y tecnología de conectividad, ayudamos a los hoteles a identificar áreas críticas de mejora, ofreciendo herramientas que garantizan un servicio de Wi-Fi excepcional para huéspedes de todo el mundo.

Sabemos que un Wi-Fi confiable no solo mejora la experiencia del huésped, sino que también impulsa la competitividad y la reputación de los hoteles en un mercado cada vez más exigente.