Wifi para hoteles, la herramienta clave para la reactivación del sector
Por: Alejandro Duarte Camacho: Sales Leader and Business Strategy
El informe muestra un cambio demográfico importante en el mercado ya que, el 74,3 %* de los usuarios que consideran el WiFi como un recurso prioritario a la hora de reservar un servicio hotelero, son personas menores de 35 años.
Hoy en día el Internet juega un papel fundamental en la cotidianidad de la gente, así como hace unos años el celular se posicionó en pieza clave de la vida de las personas; en la actualidad, según el informe Digital 2021,** 97.5% de los colombianos entre 16-64 años tiene un smartphone. La pandemia, volcó el escenario académico, laboral y hasta familiar al mundo digital.
Según un reciente informe de Comscore, la crisis sanitaria incrementó el uso de internet a través de celulares a nivel global y países como Colombia hoy registran un consumo de 15 horas por visitante. En concreto, ha llamado la atención de sectores como el hotelero que ven en el WiFi una herramienta esencial para seguir llevando adelante sus negocios.
El 34,4 % de los jóvenes entre 18 y 24 años representan el público que más demanda internet en estos espacios.
La red wifi abre un abanico de posibilidades al ser el vehículo de comunicación entre hotel y sus huéspedes. Es una herramienta que puede generar un vínculo fuerte e importante entre las partes, y que por su estructura permite acercarse y conocer a sus usuarios.
- Compañías que confían en Datawifi-
WiFi para hoteles
A través del wifi para hoteles es posible conocer intereses, hábitos y gustos de los usuarios. ¿Qué podemos hacer con esta información?
Para empezar, se puede crear la oferta más atractiva y que sea acorde con los intereses, hábitos y gustos de sus huéspedes.
Incluso, la experiencia se puede ir ajustando y personalizando de acuerdo a lo que el huésped quiera. Si el usuario está en constante comunicación con el hotel, se puede ir mejorando su experiencia en la cual se puede incluir la oferta de servicios más específicos (cross sell), y en algunos casos exclusivos, dentro del hotel. Llegando a generar un incremento en las ventas de los servicios del hotel.
El sector hotelero enfrenta uno de los grandes desafíos de los últimos tiempos. La paulatina reactivación del turismo presenta varios retos importantes para el sector; la comunicación con sus clientes y la implementación de protocolos de bioseguridad, entre otros.