Customer Journey

La relación con tu audiencia objetivo y el recorrido que hacen en tu espacio físico son datos de valor que vale la pena explorar. En efecto, Datawifi Customer Journey es una nueva funcionalidad, apoyada en la ciencia de datos y que integrada con Smart Location traza toda la ruta que las persona hacen en un sitio específico, desde que ingresan hasta que se van; y que funciona sobre tus propias redes wifi.

Cuando las personas eligen visitar un sitio, como un supermercado, un banco, un centro comercial, un espacio público, o cualquier otra vertical de la industria, crean una relación emocional que vale la pena entender y acompañar; por lo tanto, conocer por dónde y cómo se movieron tus visitantes, horas y días de visita; y además vincular esta información con su nombre y otros datos de interés, te permitirá integrar técnicas de experiencia en tu sitio para conectar mejor con tu cliente ideal.

Customer Journey, un mecanismo para entender el cerco epidemiológico en tu espacio

Debido a la crisis sanitaria los hábitos de visita han cambiado; es así como espacios públicos, sistemas de transporte, comercios, bancos, clínicas, hospitales y hoteles; deben aplicar tácticas y estrategias de acuerdo con la nueva frecuencia, tránsito, horarios y ocupación en sus sitios de operación; de hecho, sin costos operacionales y con fácil implementación, las redes wifi son un camino ideal para lograr resultados en corto tiempo.

Supongamos que un usuario infectado con Covid-19 estuvo en determinado espacio y tuvo contacto con otras personas; Customer Journey rastrea el comportamiento de esa persona y relaciona al resto de personas que también estuvieron en el recorrido del usuario infectado; en pocas palabras, es un beneficio como herramienta de vigilancia sanitaria; puesto que, monitorea el viaje de cada persona y guarda un histórico de todas las visitas, lo que te permitirá optimizar sistemas de prevención y control.

Potencia a tu industria 

Escuchar a tus visitantes, conocer sus necesidades, cómo se mueven y saber en qué zonas permanecen mayor o menor tiempo, antes de tomar una acción de conversión; te permitirá entender a tu audiencia y crear a tu buyer persona, a ese perfil de usuario que construyes a partir sus datos demográficos, comportamientos, necesidades y motivaciones; y que tu industria necesita, pues es el cliente ideal que tiene claro cuál es su propósito con tu marca. 

En síntesis, a través de tus zonas wifi Customer Journey integrada con Smart Location entrega una analítica específica y global, traza el recorrido y  plasma en gráficos todo el viaje que hacen los usuarios; para estar al tanto de lo que pasa en tu espacio físico y mejorar experiencias y procesos.